Experiência do Cliente

Oratória e Argumentação:

Compreender os aspectos gerais da argumentação; Analisar a estrutura e os tipos de argumentação; Investigar o uso de argumentos falaciosos e apelativos; Entender o elo existente entre oratória, retórica e argumentação.

Atendimento e Negociação com Clientes:

Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade; Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos; Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa; Compreender a importância da linguagem verbal e não verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.

O Processo de Compra do Cliente e a PNL:

Aplicar as principais técnicas de comunicação a fim de proporcionar maior satisfação ao cliente no processo de venda; Discernir sobre os comportamentos racionais e emocionais que influenciam o cliente na hora da compra; Utilizar as técnicas de programação neurolinguística no processo de venda; Analisar as sensações, emoções e percepções do cliente como forma de obter maior sucesso nas vendas.

Comportamento do Consumidor:

Interpretar como o comportamento do consumidor interfere no desenvolvimento das organizações; Interpretar como se configura as demandas do consumidor e como interferem na oferta; Identificar as variáveis para analisar e projetar as demandas; Distinguir como o ambiente interfere no comportamento do consumidor.

Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento:

Interpretar como o comportamento do consumidor interfere no desenvolvimento das organizações; Interpretar como se configura as demandas do consumidor e como interferem na oferta; Identificar as variáveis para analisar e projetar as demandas; Distinguir como o ambiente interfere no comportamento do consumidor.