Sobre o Curso

A Experiência do Cliente (CX) deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica em qualquer segmento. Empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões colhem resultados superiores em satisfação, retenção e receita. Este curso da Universidade Seda foi projetado para capacitar profissionais a projetar, implementar e gerenciar estratégias de relacionamento que encantam clientes e geram resultados concretos para os negócios.

Você aprenderá a utilizar Sistemas de Relacionamento com o Cliente (CRM) para centralizar dados, automatizar processos, personalizar o atendimento em escala e criar campanhas de marketing altamente segmentadas. Desde os fundamentos teóricos do Customer Experience até as ferramentas práticas de gestão de relacionamento, este curso oferece uma visão 360º completa e aplicável ao dia a dia profissional. Através de estudos de caso e exemplos reais, você estará preparado para liderar iniciativas de transformação centradas no cliente.

O que você vai aprender

✔ Fundamentos da Experiência do Cliente (CX) ✔ Implementação e Gestão de CRM ✔ Mapeamento da Jornada do Cliente ✔ Estratégias de Fidelização e Retenção ✔ Métricas de Satisfação (NPS, CSAT, CES) ✔ Automação de Marketing e Vendas

Para quem é este curso?

Profissionais de marketing, vendas, atendimento ao cliente, sucesso do cliente (CS), empreendedores, analistas de negócios e qualquer pessoa que busca aprimorar suas habilidades em gestão de relacionamento e criar experiências memoráveis para seus clientes.