Inscreva-se na Formação Experiência do Cliente

O que você vai aprender?

A Formação Experiência do Cliente foi desenhada para profissionais que desejam entender e aplicar as melhores práticas de Customer Experience. Você terá acesso a um conteúdo completo e atualizado, desenvolvido por especialistas do mercado.

Cursos inclusos na formação:

• Comportamento do Consumidor: Entenda as motivações por trás das decisões de compra e como influenciá-las positivamente.
• Atendimento e Negociação com Clientes: Desenvolva habilidades de comunicação e negociação para resolver conflitos e encantar.
• Estratégias de Experiência do Cliente: Aprenda a mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor e criar momentos memoráveis.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Domine as ferramentas e métricas para fidelizar e aumentar o Lifetime Value dos seus clientes.

Habilidades que você irá desenvolver

Ao concluir esta formação, você estará apto a aplicar na prática os conceitos de Customer Experience. Entre as principais competências adquiridas estão:

• Comunicação eficaz: Aprimore sua capacidade de se comunicar com clareza e empatia, essencial para entender e atender às necessidades dos clientes.
• Análise de dados de clientes: Aprenda a interpretar métricas de satisfação, NPS e feedbacks para orientar decisões estratégicas.
• Gestão de conflitos: Desenvolva técnicas para lidar com reclamações e transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização.
• Design de experiências: Crie jornadas integradas que surpreendam positivamente o cliente em cada ponto de contato.

Para quem é esta formação?

Esta formação é voltada para profissionais de atendimento, vendas, marketing, suporte e gestão que desejam se destacar no mercado. Também é ideal para empreendedores que buscam construir relacionamentos sólidos com seus clientes e aumentar a retenção. Se você quer oferecer uma experiência diferenciada e se tornar referência em CX, este curso é para você.

Por que escolher a Universidade Seda?

Somos uma plataforma 100% online que oferece flexibilidade para você estudar onde e quando quiser. Ao concluir a formação, você recebe um certificado reconhecido no mercado.

• Acesso vitalício ao conteúdo.
• Suporte de tutores especializados.
• Fórum de discussão com outros alunos.
• Certificado de conclusão para cada curso.

Como funciona a inscrição?

1. Cadastre-se na plataforma da Universidade Seda (gratuito e rápido).
2. Escolha a Formação Experiência do Cliente e efetue a matrícula online.
3. Acesse imediatamente todos os cursos e materiais complementares.

Após a confirmação, você terá acesso vitalício ao conteúdo e poderá estudar no seu próprio ritmo, com suporte de tutores e fórum de discussão.