Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento — Favorito

Você alterou o status de favorito do curso "Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento". Agora este curso aparece na sua lista de favoritos para acesso rápido. Você pode gerenciar seus favoritos acessando o painel do usuário. A função de favoritar permite organizar os cursos de seu interesse e retomar os estudos rapidamente.

Sobre o curso

O curso "Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento" aborda os conceitos fundamentais de Customer Experience (CX) e CRM (Customer Relationship Management). Você aprenderá a mapear a jornada do cliente, identificar pontos de contato críticos, aplicar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e desenvolver estratégias eficazes de fidelização. O curso também apresenta ferramentas modernas de automação de marketing e relacionamento, preparando profissionais para criar experiências memoráveis em empresas de diferentes segmentos.

Principais tópicos abordados

• Fundamentos da Experiência do Cliente — Entenda os conceitos básicos de CX, a importância de colocar o cliente no centro das decisões e como empresas se destacam ao oferecer experiências superiores.
• Sistemas de Relacionamento (CRM) na prática — Aprenda a implementar e utilizar um CRM para gerenciar interações com clientes, automatizar processos e integrar dados de vendas, marketing e suporte.
• Jornada do Cliente e pontos de contato — Mapeie cada etapa da interação do cliente com a marca, desde o conhecimento até o pós-venda, identificando oportunidades de melhoria em cada touchpoint.
• Métricas e indicadores de satisfação — Conheça as principais métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e CES (Customer Effort Score) e saiba como coletar, analisar e agir sobre o feedback dos clientes.
• Estratégias de fidelização e retenção — Descubra táticas para aumentar a lealdade do cliente, como programas de fidelidade, personalização da comunicação e marketing de relacionamento baseado em dados.

Este curso é indicado para profissionais de marketing, vendas, atendimento e gestão que desejam aprofundar seus conhecimentos em Customer Experience e construir relacionamentos duradouros com os clientes.