Experiência do Cliente e Sistema de Relacionamento

Neste curso, você vai descobrir como criar experiências memoráveis para seus clientes, entender a importância do atendimento personalizado e conhecer as principais ferramentas de CRM disponíveis no mercado. O conteúdo é ideal para profissionais de marketing, vendas, atendimento e empreendedores que desejam se destacar no mercado.

O curso aborda temas fundamentais como:

• Jornada do cliente e pontos de contato
• Métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES)
• Ferramentas de CRM e automação
• Estratégias de fidelização e retenção
• Atendimento omnichannel

Cada um desses temas é explorado em detalhes, com exemplos reais e exercícios práticos que facilitam a aplicação dos conceitos no dia a dia profissional. Você aprenderá a mapear a jornada do cliente, calcular métricas como NPS e CSAT, e utilizar sistemas de CRM para automatizar ações de relacionamento, aumentando a eficiência e a satisfação.

Dominando esses conceitos, você será capaz de propor melhorias significativas nos processos de atendimento, aumentar a satisfação dos clientes e contribuir diretamente para a retenção e o crescimento do negócio.

Este curso é voltado para profissionais de atendimento, vendas, marketing, gestão de relacionamento e empreendedores que desejam se destacar pela excelência no atendimento ao cliente.

Não é necessário conhecimento prévio. O curso é 100% online e gratuito, com acesso imediato após a inscrição. Você pode estudar no seu ritmo e, ao final, obter um certificado de conclusão.

Ao final do curso, você estará apto a implementar práticas que aumentam a satisfação dos clientes e impulsionam os resultados do seu negócio. O curso é composto por videoaulas, materiais complementares e exercícios práticos para fixação do conteúdo.

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