Monitoramento e Gestão de Crises em Redes Sociais

Em um ambiente digital onde uma crise pode surgir em minutos, profissionais capacitados em monitoramento e gestão de crises são indispensáveis. Um comentário negativo mal resolvido, uma campanha mal interpretada ou um erro de comunicação podem escalar para uma crise em questão de horas, afetando vendas, confiança dos clientes e a imagem da empresa no mercado.

O curso Monitoramento e Gestão de Crises em Redes Sociais da Universidade Seda foi criado para fornecer as habilidades necessárias para proteger e fortalecer a reputação de marcas online. Combinando teoria e prática, o curso oferece estudos de caso reais (adaptados para fins didáticos), permitindo que você simule cenários e tome decisões em um ambiente seguro antes de enfrentá-las no mercado de trabalho.

O que você vai aprender

Módulo 1: Fundamentos do Monitoramento

Entenda a diferença entre ouvir e monitorar. Aprenda a configurar ferramentas de social listening para rastrear menções à marca, concorrentes e tendências do mercado. Foco em métricas como share of voice, sentimento e alcance.

Módulo 2: Identificação e Classificação de Crises

Nem todo comentário negativo é uma crise. Você aprenderá a identificar os sinais de alerta, classificar a gravidade de um incidente e priorizar respostas de acordo com o impacto potencial.

Módulo 3: Plano de Gestão de Crises (PGC)

Estruturação de um plano prático e acionável. Fluxos de aprovação, definição de porta-vozes, templates de respostas, canais de comunicação e acionamento da equipe.

Módulo 4: Comunicação e Relacionamento com a Mídia

Técnicas de comunicação verbal e escrita para momentos de alta pressão. Como lidar com a imprensa, influenciadores e o público diretamente nas plataformas.

Módulo 5: Análise Pós-Crise e Aprendizado

Métricas para avaliar o dano e a eficácia da resposta. Como transformar a crise em uma oportunidade de melhoria contínua para a marca.

Para quem é este curso?

Este curso é ideal para social medias, analistas de marketing, relações públicas, empreendedores, gestores de comunidades e qualquer profissional que lida diretamente com a comunicação digital de uma empresa.

Diferenciais do Curso

Metodologia prática com estudos de caso reais.
Acesso vitalício e certificado digital.
Conteúdo atualizado com as melhores práticas do mercado.
Suporte de instrutores qualificados.