Atendimento e Negociação com Clientes

O Poder do Atendimento Humanizado

No cenário digital de hoje, onde a automação é crescente, o toque humano no atendimento se torna um poderoso diferencial. Clientes não buscam apenas produtos, mas experiências memoráveis. Empresas que treinam suas equipes para ouvir ativamente, demonstrar empatia e resolver problemas com agilidade criam defensores da marca. Este módulo aborda como construir rapport, gerenciar expectativas e superar objeções de forma natural e profissional.

Estratégias de Negociação Avançadas

Negociar é um processo estratégico que vai muito além de simples trocas. Envolve entender os interesses por trás das posições, criar valor para ambos os lados e manter o relacionamento a longo prazo. Abordaremos modelos como a Negociação Baseada em Princípios (Harvard), técnicas de ancoragem, e como lidar com clientes difíceis. Você aprenderá a se preparar para cada reunião, definindo objetivos, BATNA (melhor alternativa ao acordo negociado) e concessões inteligentes.

Conteúdo Programático em Detalhe

• Módulo 1: Fundamentos do Atendimento (Ciclo de Serviço, Momentos da Verdade)
• Módulo 2: Comunicação Eficaz (Escuta Ativa, Linguagem Corporal, Tom de Voz)
• Módulo 3: Processo de Negociação (Modelo 7 Passos)
• Módulo 4: Gestão de Conflitos e Reclamações (Técnica LAA, Feedback Construtivo)
• Módulo 5: Fidelização e Relacionamento Pós-Venda (NPS, Programa de Indicação)

Para Quem é Este Curso?

Este curso é desenhado para profissionais de vendas internas e externas, consultores, analistas de atendimento, supervisores de call center, empreendedores digitais e qualquer pessoa que deseje melhorar sua capacidade de influenciar e negociar no dia a dia corporativo.